Centro
de Ayuda

• • Firma tu Tarjeta de Crédito Cencosud en la parte blanca del reverso.
  • Asegúrate de que tu Tarjeta de Crédito Cencosud sea la que solicitaste.
  • Genera una clave secreta que solo tú conozcas.
  • Solicita la inscripción para recibir alertas de consumos realizados con tu tarjeta.
  • Mantenla lejos de metales o materiales magnéticos.

• Evita compartir tu clave secreta con terceros.
• Revisa si el monto cobrado y el número de cuotas solicitado están consignados
correctamente en el comprobante de compra.
• Nunca pierdas de vista tu Tarjeta de Crédito Cencosud y cuando te la
devuelvan verifica que sea tuya.
• Firma el comprobante tan pronto realices tu compra y nunca firmes
comprobantes en blanco.
• Firma el comprobante de la misma forma en que aparece en tu Documento de
Identidad.
• Al realizar una devolución verifica que se realice la anulación en tu Tarjeta
Cencosud y solicita el comprobante de anulación. Conserva la copia y verifícala
en tu estado de cuenta.

• Destruye las tarjetas vencidas y guarda en un lugar seguro las que no utilizas.
• Cuando deseches documentos que tengan el número de tu tarjeta y/o clave
secreta asegúrate de destruirlos.

• Infórmanos si tienes programado salir del país (lugares y fechas de viaje), a
través de nuestra Central Telefónica para registrarlo en nuestros sistemas de
seguridad.

• Revisa que en la ranura en donde introduces la tarjeta, no se encuentre ningún
material extraño adherido a ésta.
• Siempre tapa tu clave al momento de digitarla. ¡No dejes que nadie la vea!
• Si necesitas retirarte del cajero antes de terminar tu transacción, recuerda
presionar la tecla “CANCELAR” para anularla.
• Si el cajero retiene tu Tarjeta de Crédito Cencosud, comunícate con nosotros de
manera inmediata.
• No aceptes ayuda de extraños.
• Archiva tus comprobantes de retiro, así podrás cotejarlo con tu estados de
cuenta.

• Digita la dirección completa de las páginas Web y evita ingresar por links de
algún buscador o enlace dudoso. Nunca utilices enlaces de acceso automático.
• Verifica la autenticidad de los correos electrónicos que recibas.
• Realiza tus compras en comercios electrónicos seguros y confiables, de
preferencia en aquellos que utilizan sistemas de autenticación en línea (Verified
by Visa o Secure Code para MasterCard), previamente deberás afiliarte a través
de nuestra Central Telefónica.
• Tarjeta Cencosud nunca te solicitará actualizar los datos confidenciales de tus
cuentas y/o tarjetas por Internet (clave secreta, número, fecha de vencimiento,
código CVV2).
• No descargues ni abras correos de dudosa procedencia.
Si por error ingresaste tu información en una página falsa, informándonos de
inmediato.
• Evita realizar transacciones en computadoras de uso público.
• Nunca dejes abierta una sesión de Internet, cerciórate siempre de cerrarlas
adecuadamente.
• Ten en cuenta que puedes solicitar el bloqueo de tu tarjeta para compras por
Internet.
• Los correos de Tarjeta Cencosud deben venir personalizados con tu nombre.
Siempre estarán firmados por algún ejecutivo de Tarjeta Cencosud y nunca te
solicitarán actualizar tus datos.

• Asegúrate que el personal esté debidamente identificado.
• No permitas que ninguna persona extraña se te acerque o te observe.
• No entregues tu dinero a nadie que te ofrezca atención rápida fuera de
ventanilla o caja.
• Cuenta tu dinero en la ventanilla o caja.
• Memoriza tu clave secreta, nunca la escribas.
• No compartas nunca tu clave secreta con nadie. Recuerda que la clave secreta
es personal e intransferible.
• Cubre siempre el teclado en donde digitas tu clave secreta para que nadie
pueda verla.

• Tarjeta Cencosud nunca realiza llamadas solicitando información de tu Tarjeta
de Crédito, como el código de seguridad (3 dígitos en el reverso de tu Tarjeta de
Crédito).
• Los delincuentes van a tu casa o te contactan haciéndose pasar por persona
de Tarjeta Cencosud o del Courier, solicitan tu Tarjeta de Crédito y clave secreta
indicando que debes devolverla porque tienen problemas operativos u otras
excusas. Ante esto, te informamos que bajo ninguna circunstancia nuestros
colaboradores o los del Courier te pedirá estos datos.
• Asegúrate que tu estado de cuenta refleje los consumos realizados.
• Actualiza tus datos siempre, es la forma de garantizar que llegue tu estado de
cuenta en la fecha correcta.
• Si no te llegara el estado de cuenta, puedes consultar el monto y fecha de
pago, en nuestra Agencia Principal, Centros de Tarjeta y Central Telefónica.
• No prestes tu tarjeta a nadie, tú eres responsable de todos los consumos o
transacciones realizadas con ella.
• No le des tu número de tarjeta a nadie que te llame o te envíe un correo
electrónico.
• Contamos con seguros que protegen tu tarjeta contra posibles fraudes,
consulta por ellos en nuestros Centros de Tarjeta.