Sobre el cargo

Lidera y supervisa al Departamento de Digital e Inbound a nivel Perú y garantiza que las estrategias de negocios, planes e iniciativas se lleven a cabo o se cumplan de conformidad con las normas políticas y procedimientos internos vigentes.

¿Qué esperamos de ti?

• Título Profesional o Grado Académico de Bachiller en Marketing, comunicaciones, administración y publicidad.
• Conocimiento de Productos y Servicios Financieros.
• Conocimiento de temas regulatorios y Servicio al Cliente.
• Manejo de Excel a Nivel Intermedio.
• Experiencia mínima de 2 años. Área de Servicio al cliente, comunicación interna y/o marketing

¿A qué retos te enfrentarás?

• Es el responsable principal de garantizar la entrega continua de servicio dentro las condiciones definidas para los frentes a su cargo que entren en operación, así como sobre los resultados de negocio asociados a su portafolio de productos/funcionalidades.
• Entender profundamente el contexto de mercado e industria, las necesidades de los clientes, sus mayores puntos de dolor.
• Definir, justificar, ejecutar y controlar casos de negocio para las iniciativas a su cargo.
• Comunicar la visión, y definir y ejecutar el roadmap para los frentes a su cargo, optimizando la entrega de valor en el tiempo. Gestionar las expectativas de interesados clave. Incorporar los requerimientos funcionales, no funcionales y de seguridad relevantes para su roadmap.
• Responsable del contrato, modificaciones, renovaciones, licitaciones y definición de operador del servicio de Banca telefónica de caja.
• Responsables del dimensionamiento de estructura.
• Coordinara con las diferentes áreas de soporte: Operaciones, Conducta de Mercado, legales, ROP, TI y los encargados de los productos las comunicaciones que deban ser priorizadas en el canal de atención.
• Coordinara los procesos entre caja Cencosud y el operador.
• Resolverá las necesidades que pueda tener el operador del servicio ante las distintas
  áreas
• Diseñara junto con el subgerente de área la estrategia e iniciativas del canal de
  atención Telefónica.
• Definirá y realizará seguimiento de las diferentes tareas asignadas al Analista de Banca
  Telefónica.
• Identificar y proponer mejoras del servicio en el canal de la Central Telefónica.
• Garantizar el cumplimiento de KPIs de Atención y Servicio implementando planes de
  acción con el Call Center
• Lidera el cumplimiento del desarrollo de los servicios brindados por el Call.
• Diseña estrategias para la reducción de reclamos en el Call Center.
• Responsable del cumplimiento de estándares de Calidad del servicio en el Call Center.